Política de envio
Política de Envio
Na IKERO.ENERGY, trabalhamos com parceiros logísticos especializados para garantir que o teu equipamento de carregamento EV chega em perfeitas condições. Os nossos produtos são expedidos a partir de armazéns localizados na União Europeia (Espanha, França, Polónia ou Alemanha), consoante a disponibilidade de stock.
1. Processamento da Encomenda
Após confirmação do pagamento, a tua encomenda é processada e encaminhada para o armazém mais adequado. O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
Receberás um e-mail de confirmação com o número de rastreio assim que a encomenda for expedida.
2. Prazos de Entrega Estimados
| Destino | Prazo Estimado |
|---|---|
| União Europeia (todos os países) | 3 a 7 dias úteis |
| Outros países | Consultar disponibilidade |
Os prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos como condições meteorológicas, transportadora ou períodos de maior procura.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino e peso da encomenda. Em algumas campanhas promocionais, poderá ser oferecido envio gratuito — consulta as condições em vigor no momento da compra.
4. Rastreio da Encomenda
Todas as encomendas incluem rastreio. Após a expedição, receberás um e-mail com o link de rastreio para acompanhares o estado da entrega em tempo real.
5. Envios e Alfândega
Os nossos produtos são expedidos a partir da União Europeia, pelo que as encomendas para países da UE não estão sujeitas a direitos aduaneiros adicionais. Para envios fora da UE, poderão aplicar-se taxas alfandegárias da responsabilidade do destinatário.
6. Atrasos e Situações Excecionais
Em casos de atraso superior ao prazo estimado, contacta a nossa equipa de suporte. Faremos a gestão junto do parceiro logístico e manteremos-te informado. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras ou eventos de força maior.
7. Encomenda Não Recebida
Se o rastreio indicar entrega mas não tiveres recebido o produto, contacta-nos no prazo de 7 dias após a data de entrega indicada. Investigaremos a situação e apresentaremos uma solução.
8. Endereço de Entrega
Verifica sempre que o endereço de entrega introduzido no checkout está correto. A IKERO.ENERGY não se responsabiliza por entregas falhadas devido a endereços incorretos fornecidos pelo cliente.
9. Contacto
Para questões relacionadas com o envio da tua encomenda, contacta a nossa equipa de suporte através do chat disponível na loja ou pelo e-mail indicado na página de contactos.