Politique de remboursement

Política de Devolução

Na IKERO.ENERGY, a tua satisfação é a nossa prioridade. Esta política foi elaborada em conformidade com a Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores.

1. Prazo de Devolução

Tens 30 dias a contar da data de receção do produto para solicitar uma devolução, sem necessidade de justificação (direito de arrependimento legal na UE).

2. Condições do Produto

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar em estado não utilizado ou com utilização mínima de teste;
  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios, cabos, manuais e documentação incluídos;
  • Não apresentar danos físicos causados pelo utilizador.

3. Produtos Elegíveis para Devolução

Aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

  • Estações de energia portáteis;
  • Wallboxes e carregadores para veículos elétricos;
  • Cabos de carregamento EV;
  • Acessórios e componentes relacionados.

Exceções — Produtos não elegíveis:

  • Produtos com danos causados por instalação incorreta ou uso indevido;
  • Produtos com o selo de garantia violado (quando aplicável);
  • Produtos personalizados ou encomendados sob medida.

4. Como Iniciar uma Devolução

  1. Contacta-nos através do nosso chat de suporte ou por e-mail com o número da encomenda e o motivo da devolução;
  2. Aguarda a confirmação e as instruções de envio da nossa equipa (normalmente em 1–2 dias úteis);
  3. Embala o produto de forma segura e envia-o para o endereço indicado;
  4. Após receção e inspeção, processamos o reembolso em até 14 dias úteis.

5. Custos de Envio da Devolução

  • Defeito ou erro da nossa parte: os custos de envio são suportados pela IKERO.ENERGY;
  • Arrependimento ou mudança de ideias: os custos de envio de retorno são da responsabilidade do cliente.

6. Reembolsos

Após aprovação da devolução, o reembolso será processado para o método de pagamento original. O prazo de crédito pode variar consoante o teu banco ou operadora de cartão (normalmente 5–10 dias úteis após o processamento).

7. Garantia

Os nossos produtos beneficiam de garantia legal mínima de 2 anos conforme a legislação europeia, podendo ser superior consoante o fabricante. Em caso de defeito dentro do prazo de garantia, contacta-nos para avaliação e resolução.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou garantias, contacta a nossa equipa de suporte:

Infokioske, Limitada
Rua do Casal, S/N, Lugar da Corredoura
2970-088 Sesimbra
Email: suporte@ikero.energy
Telefone: +351 933263388